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Sergio Vigil: ?Hoy Las Leonas tienen al gran maestro como técnico?

La tarde noche de ayer fue el escenario para un contacto especial de Sergio “Cachito” Vigil con nuestros lectores. El exentrenador de Las Leonas compartió pensamientos y sentimientos sobre el deporte que ama en una charla que tuvo a nuestra página (www.eltribuno.com.ar) como testigo.

De paso por nuestra ciudad junto a River Plate, Cachito no dudó en opinar de muchas cosas, entre ellas Las Leonas. “Este proceso de selección será muy interesante y muy lindo para vivir porque quien conduce actualmente este equipo es uno de los padres del hockey: Marcelo Garraffo. El fue y es para los varones lo que es Lucha (Aymar) para las mujeres. Hoy el «gran maestro’ es el entrenador de Las Leonas”, dijo, a la vez que resaltó: “Creo que Marcelo le aportará al equipo toda su sabiduría, valor cognitivo, valor humano y mucha paz”.

Sin dejar de lado la pretemporada que realizará con el equipo millonario hasta el domingo en Salta, Cachito brindó su análisis del hockey salteño. “Tengo un gran respeto por el hockey salteño, actualmente cuenta con el dos veces campeón de la Liga Nacional como lo es Popeye. Esto refleja la calidad de jugadores que existe y el desarrollo que se va logrando a nivel entrenadores. Además de una dirigencia comprometida”.

Entre preguntas y respuestas, Sergio Cachito Vigil visitó ayer nuestra redacción y dejó plasmado la esencia que pregona hace ya mucho tiempo.

“Si me hablan de sueños, yo todavía sueño con que el hockey sea un deporte popular en el que todas las clases sociales puedan tener acceso y que sobre todo sea respetado en el país. Si tuviera que cambiar un podio olímpico o mundial por hacer que se mantengan esos tres valores en nuestro deporte no dudaría en hacerlo porque de eso se trata el espíritu mismo del hockey”, puntualizó Sergio Vigil, un nombre con experiencia y calidad confirmada.Resultado de imagen para las leonas

Con miras a las elecciones de la CAH

“Tengo un pequeño temor de que las elecciones de abril en la Confederación Argentina de Hockey (CAH) puedan dividir a un deporte que siempre ha sido un ejemplo”, fue la frase de Sergio Vigil con respecto a la actualidad del hockey argentino y a las próximas elecciones que determinarán el nuevo presidente de la entidad.

“Espero que queden a resguardo los protagonistas de todo esto que son en primer lugar los jugadores y que se conserve el espíritu del hockey por sobre todo”, completó el entrenador millonario.

Sin querer entrar en polémica, Vigil fue claro: “No quiero hablar mucho de este tema” y concluyó una respuesta que marcó el único momento tenso de la charla.

Con la convicción de que el hockey femenino seguirá creciendo, Cachito Vigil por ahora disfruta su lugar de entrenador de River Plate, puesto que lo mantiene con la mente puesta en la Copa de Honor y en el Torneo Metropolitano.

Tag: contratar a sergio cachito vigil

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¿Qué es inteligencia de llamada y por qué será importante en 2017?

El camino del cliente para comprar de una marca, es complejo. En parte, esto se debe a las preferencias personales – cómo un consumidor individual elige comprometerse o realizar transacciones.

Pero, añadir a esto una gran cantidad de canales de comunicación disponibles, dispositivos y soluciones de tecnología de marketing, y no es de extrañar el trabajo de un vendedor es difícil.

Invariablemente, el objetivo detrás de cada actividad es aprovechar y dar sentido a los grandes datos, para obtener una visión única del cliente. Es por eso que, como vendedores, usamos un arsenal de herramientas digitales para intentar optimizar los viajes, mejorar el compromiso y aumentar las conversiones.

Reaccionamos para acelerar el ciclo de ventas, utilizamos el alcance social para aumentar la lealtad y conectamos varias plataformas de análisis y automatización para que la experiencia de compra sea lo más personalizada, relevante y eficiente posible.

Pero ¿qué pasa si un cliente quiere hablar a través del teléfono?

Sigue siendo relevante

Las cifras sugieren que en 2017, 4,77 millones de personas poseerán un móvil, es decir, dos tercios de la población mundial.

Hemos llegado a ser enganchados en las «super-computadoras» que llevamos con nosotros para virtualmente todo el día que despierta, que explica porqué 85 mil millones llamadas se hacen a los negocios, globalmente, por año.

La popularidad y la conveniencia de la tecnología de «clic para llamar» al navegar a través de un dispositivo móvil contribuyen a racionalizar esta vasta cifra; de hecho, se prevé que el gasto de llamada a clic crecerá a 13.700 millones de dólares en 2020.

Pero la psicología del consumidor también tiene un papel que desempeñar, especialmente entre los milenios. La investigación de ResponseTap encontró, por ejemplo, que mientras que el 64% de los millennials hacen toda su investigación en línea, valoran hablar con alguien sobre el teléfono para verificar la información antes de hacer una compra.

Esto quizás también explica por qué las llamadas entrantes se han encontrado para convertir un 20% más alto que los clics, según la investigación de Hubspot a partir de 2014.
Hay que señalar, sin embargo, que los comportamientos en línea y fuera de línea no son mutuamente excluyentes, por lo que tampoco deben considerarse aisladamente. Pero la brecha aparentemente «inalcanzable» necesita ser superada. Más vendedores deben ser capaces de vincular clics a las llamadas.

Sí, las métricas digitales pueden ser más fáciles de medir e informar – a menudo, la visión que demandan las partes interesadas se puede producir en minutos. Pero los datos relacionados con las llamadas no necesitan ser diferentes.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

Aquí radica el rol del seguimiento de llamadas – tecnología que ayuda a desentrañar la sesión en línea de un visitante del sitio web antes de llamar, revelando los anuncios en los que hicieron clic, las páginas que visitaron, en qué punto llamaron e incluso, en algunos casos, el resultado de la llamada.

Al comprender lo que hizo sonar el teléfono, los vendedores pueden entonces atribuir los ingresos por ventas y otras terminaciones objetivas, a una campaña de marketing digital específica, con el objetivo de mejorar el ROI.

Esto en sí mismo es un área en gran parte inexplotada de tecnología de marketing online, actualmente utilizada por menos del 5% de las empresas que podrían beneficiarse de ella. Pero creo que podríamos estar al borde de una visión aún más poderosa sobre el viaje del cliente, cuando optan por recoger el teléfono.

En lugar de confiar pasivamente en datos para realizar mejoras de llamadas entrantes en retrospectiva, los vendedores podrán optimizar la experiencia en tiempo real, con la ayuda del aprendizaje automático.

Definiría el cambio de paso como inteligencia de llamada. Me gustaría ver a los vendedores integrando el seguimiento de llamadas a nivel de visitantes con fuentes de datos de terceros como el historial de compras de CRM y datos de terceros de plataformas como DoubleClick.

Conectando estos ricos y variados conjuntos de datos a un solo concentrador central y siguiendo el recorrido de un usuario a través de múltiples dispositivos, sesiones y canales, les daría un paso más hacia la creación de una vista de cliente única más precisa y detallada.

El modelado algorítmico podría entonces encaminar la llamada al agente más adecuado según la intención o el perfil de la persona que llama, la fuente de comercialización, su historial de conversión y cualquier otro dato relevante.

Esto permitiría que se tomara una acción inmediata y proactiva mientras el cliente sigue en su camino, lo que a su vez aumenta su experiencia de compra o marca. Y, cuando la interacción es completa, que los datos podrían ser alimentados de nuevo en la «máquina», para ayudar a predecir el resultado y el valor de las llamadas futuras.

Hacer llamadas relevantes

Después de todo, una llamada suele representar una acción del consumidor de alta intención, ya sea que la intención sea realizar una compra o una queja. Por lo tanto, ¿por qué mantener a los asesores del centro de contacto en la oscuridad?

¿Por qué no darles poder con una visión práctica para perfeccionar esa experiencia del cliente? ¿Por qué no usar esta visión para atribuir y refinar el ROI de un gasto de marketing más amplio?

Todos hemos experimentado el dolor de los inesperados scripts IVR cuando sólo queremos hablar con alguien. Los vendedores, y sus proveedores de tecnología, deberían esforzarse por hacer que cada llamada sea lo más relevante, contextual y transparente posible.

El seguimiento de los visitantes en lugar de las campañas, el uso de modelos de atribución multitáctil y la integración de la inteligencia de llamadas con las plataformas de marketing existentes, ayudarán a lograrlo.

Tag: agencia marketing digital

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Es el momento de liberar los datos de los clicks para convertir los navegadores en compradores

Los minoristas en línea luchan con dos problemas importantes: los carritos de compras abandonados y los navegadores que no se convierten en compradores. Con el 74% de los carritos de compras en línea abandonados en todo el mundo, está claro que muchos vendedores están pasando por alto la solución: análisis de clickstream.

Wholesalers son famosos por grandes ofertas – porque ¿quién no necesita un galón de mostaza o 1,000 Advil? Pero tienen un problema de carro abandonado. Nuestro equipo ha visto que los mayoristas suelen ver entre el 50% y el 65% de sus carros abandonados. Incluso Costco, que domina el espacio, convierte sólo uno de cada dos compradores en compradores. Sam’s Club podría estar contento con su tasa de terminación del 35% – hasta que se entere de que Costco está en el 50%.

J. Crew se comprometió con el análisis de clickstream desde 2001 para impulsar recomendaciones de productos para no compradores y aumentó sus ventas en línea un 22% en los próximos seis meses. Desde entonces, su presencia en línea ha seguido creciendo; En el cuarto trimestre del año pasado, la compañía registró un aumento del 4%, alcanzando los $ 247.8 millones.

Cómo el clickstream ayuda a resolver el carrito de compras abandonado

Los datos de Clickstream no son simplemente agradables – el no utilizarlo podría tener serias consecuencias para los negocios con visión de futuro. Con sólo el 37% de los consumidores de acuerdo en que sus marcas preferidas los entienden, los vendedores están luchando.

Hay muchas herramientas para medir con qué eficacia un programa de marketing impulsa el tráfico del sitio web y las transacciones in situ, pero las marcas deben presupuestar adecuadamente al contabilizar transacciones fuera del sitio. Examinar la actividad de clickstream le permite segmentar a los clientes y analizar qué sitios visitan antes y después de los suyos. También puede ayudarle a identificar palabras clave orgánicas, controladores de tráfico y conversiones en toda la industria.

Mientras que los equipos de experiencia de usuario saben cómo funcionan sus propios embudos de ruta de compra basados en análisis internos de la Web, están viendo vistas limitadas de cómo están las campañas de marketing. Los datos de Clickstream expanden la imagen. Para obtener los beneficios que el análisis de clickstream puede proporcionar y poner fin a los carritos de compras abandonados, los vendedores deben:

Ver de dónde vinieron los clientes

Si el punto final es una confirmación de la transacción o una finalización del registro de la cuenta, echa un vistazo a los últimos 10 puntos de contacto antes de la visita (es decir, sitios web visitados anteriormente). Herramientas como Google Analytics revelan sólo los clientes de URL de referencia procedentes, pero los datos de clickstream muestran todos los pasos anteriores al del viaje de un cliente.

Después de analizar las tendencias de mayor volumen o rutas comunes, liste los sitios web y las empresas que aparecen con mayor frecuencia. A continuación, establezca una estrategia para determinar qué canal tendrá el mayor compromiso -ya sea afiliado, display o feeds de datos- e incluya opciones de orientación o alcance a las empresas identificadas a través de los datos de clickstream.

Vea dónde van los clientes después

¿Los visitantes realizan más investigación después de salir del sitio web? ¿Visitan la página de un competidor? El análisis web por sí solo no responde a estas preguntas. El análisis de datos de Clickstream puede proporcionar información valiosa para volver a atraer a los miembros de la audiencia para convertirlos en compradores y fomentar las relaciones. Si un mercado de terceros es la siguiente parada en su viaje de navegación, ese es el sitio al que va dirigido. Siguiendo la misma ruta de acción para los puntos de contacto posteriores a la visita como antes de la visita, puede identificar mejor el comportamiento del cliente una vez que se ha completado una transacción.

Cabela’s, por ejemplo, ha estado utilizando datos de clickstream para analizar los patrones de navegación de los clientes durante años. Observando el comportamiento antes y después del punto de contacto, el equipo de marketing digital descubrió que uno de cada tres clientes buscará antes de comprometerse con una compra, y esa tasa de conversión aumenta en realidad cuanto más tiempo pase un cliente. La compañía evaluó las variaciones de campaña para cada categoría de producto hasta que aterrizó en una táctica que funcionó: Una campaña de correo electrónico centrada en la mercancía de camping aumentó las ventas en un 20% en toda la compañía.

Medir elevación de terceros

Identificar la campaña de marketing online para medir, los sitios de distribución donde se vende la mercancía y la ventana de compra deseada. A continuación, comprima los datos de los clics (o el socio con una empresa que pueda) e informe sobre los recuentos totales de transacciones influenciados por la campaña o el aumento global en la tasa de conversión si se toman en cuenta esas conversiones de terceros. Aproveche su CRM o modelo de negocio basado en estas conversiones para entender los pesos de atribución apropiados.

Hoteles, por ejemplo, puede utilizar este método para ganar terreno en la guerra de reservas directas contra las agencias de viajes en línea. Un hotel pondría mayor valor en una reserva hecha en su propio sitio que en uno colocado a través de un sitio de reserva como Expedia porque no pagaría comisión.

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McDonald’s subirá también el salario mínimo en EE UU

El gigante Walmart dio el paso a seguir a las grandes corporaciones estadounidense, al anunciar en febrero un incremento del salario mínimo que paga a los empleados en sus centros comerciales. Su rival Target se le sumó unas semanas después. Y ahora la que prepara un aumento del sueldo base es McDonald’s, pero limitado a los cerca de 1.500 restaurantes que opera directamente en Estados Unidos. La iniciativa beneficiará así a 90.000 empleados. Las franquicias deciden libremente cómo pagan a sus empleados, por lo que crece la presión sobre los dueños.

McDonald’s ultima el aumento justo cuando Steve Easterbrook cumple su primer mes como consejero delegado. El ejecutivo de origen británico asumió la gestión de la multinacional en un momento muy delicado, con las ventas cayendo en su mayor mercado, el estadounidense, y con la imagen muy dañada entre otros motivos por su política laboral de bajo coste. La iniciativa, de hecho, se anuncia con una nueva ronda de protestas preparada para el 15 de abril.Restaurante de McDonald´s en Chesterland (Ohio).

Ahora McDonald’s contempla subir al menos un dólar al sueldo base fijado por ley en los lugares donde opera locales directamente. Así conseguirá elevar el salario mínimo a 9,9 dólares por hora trabajada de media (unos 9 euros), un 10% cuando se toma el nivel actual. De ahí se llegará a más de 10 dólares para final de 2016, como contempla también Walmart. Además, pagará días de vacaciones a los empleados que lleven un año trabajando.

Walmart y Target, por su parte, son las dos cadenas comerciales más grandes del país. En su caso, el incremento del salario mínimo que paga a sus empleados se hizo efectivo este primero de abril, hasta los nueve dólares por hora trabajada. TJMaxx y Marshalls lo harán también, pero la medida entrará en vigor en junio. McDonald’s prepara la subida para el primero de julio próximo.

El salario mínimo en EE UU está estancado desde hace seis años en los 7,25 dólares a nivel federal, aunque en algunos Estados y ciudades ya están por encima. La Casa Blanca propone elevarlo hasta superar los 10 dólares. El argumento es doble. Por un lado, se considera que la recuperación económica permite este alza. Por otro, se presenta como una medida para reducir la desigualdad.

Además, estas compañías buscan contener la fuga de empleados a empresas o sectores mejor remunerados. El plan en cualquier caso, tendrá un alcance limitado ya que el 90% de los restaurantes operan bajo la fórmula de la franquicia y cada dueño es el que decide si sigue la política salarial de la matriz. En la actualidad hay 14.350 locales de los arcos dorados abiertos en EE UU. Es decir, no se espera que la medida aplaque las críticas de las organizaciones laborales.

Steve Easterbrook admite en una entrevista que sus restaurantes necesitan a gente más motivada trabajando, para así poder ofrecer un mejor servicio a los clientes y volver hacer la cadena relevante ante un consumidor que busca alternativas. Por eso considera el aumento de sueldo una parte “vital” del plan de reestructuración que tiene en marcha, y que va en paralelo a un cambio en el menú. La patata caliente pasa ahora a los dueños de las franquicias. Ver guia de franquicias completa en https://www.gaf-franquicias.com/.

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El merchandising, el gran negocio de la FIFA

El sistema se desarrolla bajo un esquema que es centralizado y descentralizado a la vez. La FIFA vende los derechos de uso de sus logos e imágenes a compañías de todas las industrias del mundo quienes compran derechos para fabricar productos y comercializarlos. Los que están protegidos en términos legales, es decir que tan pronto son creadas pertenecen a la FIFA quien hace uso de la protección y control de la marca.

La multinacional más exitosa del deporte vendió una cifra record de derechos que permitieron dar paso a un sistema de licencias las que generaron una explotación inusitada de miles de millones de artículos de merchandising y regalos para empresas en Brasil y en los cinco continentes.

El número de productos creció en cuanto al mundial de Sudáfrica un 788%, una cifra record en la historia comercial mundialista, las licencias se dispararon en un 1200% con respecto a la última cita mundialista del 2010.

Desde la publicidad en el campo hasta el último elemento con el logo oficial que se vende pasa por la autorización de la FIFA, que tiene registradas en oficinas de patentes en todo el mundo las marcas relacionadas a los eventos que organiza. Los ingresos por este concepto son de 9.000 millones de dólares.Resultado de imagen para merchandising fifa

Las líderes son las industrias oferentes de productos textiles, las que están primeras en el ranking, luego le siguen la de complementos deportivos y finalmente completan el top 3, las empresas que diseñan artículos para coleccionar y los vinculados a los recordatorios personales y corporativos, todo bajo el estricto control de la marca de la FIFA, tal como explica el Profesor emérito en marketing deportivo y especialista internacional Gerardo Molina

En la lista confeccionada por Euromericas Sport Marketing, la inclusión de fabricantes de relojes de gama baja, media y alta es de las empresas que han sido las que más crecieron en promedio en los últimos 30 años, junto a la de artículos de moda para la mujer como joyas y suvenir, productos inusuales hasta este mundial.

El proceso que ha seguido para este mundial el ente ha ampliado las licencias a una cantidad de productos impresionantes y la estrategia de los permisos legales múltiples para el uso en muchos países a un mismo licenciatario.

Para darnos un ejemplo entre los productos oficiales encontramos ropa de cama, paraguas, fundas para teléfono y tabletas, revistas y posters, elementos parta decorar las casas, autos y oficinas comerciales, productos alcohólicos, juguetes para niños y juegos para los adolescentes y adultos, lentes, banderas, llaveros, corbatas, sombreros, muñecos y la mascota de la copa llamada Fuleco, colección de autos de las marcas más conocidas del mundo, la pelota oficial Adidas y la réplica de la copa, entre una lista interminable jamás vista, según explica el director general de Euromericas Argentina, Mariano Goijman.

Tag: merchandising empresarial